[专访奥华滕州候总]服务是根本 永远对消费者信守一份责任

发布时间:2016 - 04 - 23

     



       媒体:2016年集成吊顶行业的竞争依然非常的激烈,那么您能跟我们谈谈滕州地区的市场区情况么?

      候总:虽然目前大环境不理想,而且受房地产影响比较大,但是我们滕州第一季度的销量与去年同期相比增长了近50%。已经超额完成了我们的季度任务目标。
      媒体:在这样的市场环境下,您还能保持如此高速的增长,有什么诀窍么,或者说成功的心得是什么?
      候总:首先就是奥华这个品牌。现在集成吊顶的市场份额不断扩大,消费者越来越理性,但是,通过7年的运营时间,奥华品牌的知名度在滕州已经全面打开,品牌号召力也不容小觑,消费者非常信赖。其次,就是我们团队的努力。奥华在滕州已经做了7年,7年时间我觉得可以用四个字来形容,那就是“精耕细作”。7年时间,我们没有收过客户一分钱的服务费,而且抱着对消费者负责的态度,只要是客户打电话,不管是不是奥华的产品,我们都可以免费服务。可以说,我们不仅是在做一份生意,更重要的是在交一个朋友。
      媒体:您多次提到这个服务问题,,您是怎么样做服务的,能给我们举个例子吗?
      候总:比如说,在没有安装吊顶和贴瓷砖之前,我们滕州奥华推出一个静音工程,不管你用的是不是奥华的产品,我们都可以免费去做。为什么这样去做,我感觉这就是一份责任,一份我们对消费者的责任。这个工作其实很简单,但是现在人工费很贵,那么我们可以切切实实的为消费者解决一些实际问题和困难,当然要这么去做,就像这次会议中,郑总所说的服务创新,要走心、放心、舒心、交心。
      媒体:奥华的培训会您也参加过多次,那么针对这次的培训会,对您来说,最大的意义是什么?
      候总:这次会议让我觉得接下去,压力很大。市场瞬息万变,互联网模式,对家装影响很大,那么奥华也提出要进行线上,线下的一个互联网结合。对公司提出的这样一个大的变革运作方式,我们很支持,也感觉到自身还有很多不足,需要全方位的学习互联网知识。同时也觉得这是一个机会,市场会越来越大,品牌也将会越来越受消费者信赖。
      媒体:通过此次会议的召开,您个人是如何看待互联网的呢?
      候总:互联网已经从一个工具演变成一种生活方式。现在已经成为我们日常生活必不可少的一部分,在这个时机,我们去做互联网,我想我们的市场会越来越大,而且,我们在持续做好服务的同时,也会切实的为消费者带来方便,一切以终端为导向。
      媒体:谢谢候总!
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